市場調査とは？
店舗開発の成功に導く基礎知識

• 最適な立地を選定するため

  出店場所の選定は、店舗の売上を大きく左右する重要な要素です。市場調査によって、人口動態、交通量、競合店の状況などを分析することで、お客様が多く集まる、競合との差別化が図れる、最適な立地を見つけることができます。例えば、ファミリー層が多い地域に出店する場合は、子供連れのお客様が利用しやすいように、広い駐車場やキッズスペースを設けるといった工夫が必要になります。

• ターゲット顧客を明確にするため

  どんな顧客層に商品やサービスを届けたいのかを明確にすることは、マーケティング戦略の基礎となります。市場調査によって、年齢、性別、職業、ライフスタイルなどの顧客属性を分析し、本当に響く顧客層を絞り込むことができます。例えば、20代女性をターゲットとする場合は、流行に敏感で、SNSをよく利用するといった顧客層の特徴を把握し、それに合わせた商品開発や販売促進活動を行う必要があります。

• 効果的な販売戦略を策定するため

  市場調査によって、顧客ニーズや競合状況を把握することで、顧客に響く商品やサービスの開発、効果的な販売促進活動の実施が可能となります。例えば、顧客ニーズが高い商品を開発したり、競合店との価格差を明確にすることで、顧客の購買意欲を高めることができます。

• 顧客満足度を向上させるため

  顧客満足度は、リピーター獲得や口コミによる集客に大きく影響します。市場調査によって、顧客の意見や要望を収集し、サービス改善に活かすことで、顧客ロイヤルティを高め、長く愛されるお店を作ることができます。例えば、アンケート調査や顧客インタビューを通じて、顧客がどのような点に不満を感じているのかを把握し、サービス改善に繋げることができます。

• 地域特有のニーズを把握できる

  地域の顧客は、どのような商品やサービスを求めているのか、どのようなライフスタイルを送っているのかを深く理解することができます。例えば、地域の特産品を好む傾向があるのか、車での来店が多いのか、徒歩での来店が多いのかなど、地域特有のニーズを把握することで、より効果的な商品開発や販売戦略を行うことができます。

• 地域に最適化された販売戦略を立案できる

  地域の顧客ニーズに合わせた商品開発や販売促進活動を行うことで、より高い効果を得ることができます。例えば、地域のイベントに合わせてセールを実施したり、地域限定の商品を販売したりすることで、顧客の購買意欲を高めることができます。

• 地域社会との信頼関係を構築できる

  地域の顧客とのコミュニケーションを深めることで、地域社会からの支持を得ることができ、長期的な安定経営に繋がります。例えば、地域イベントに参加したり、地域貢献活動を行うことで、地域社会との繋がりを強化することができます。

1. 商圏を設定する

   店舗からどの程度の範囲を商圏とするのかを決定します。商圏は、店舗の種類や規模、地域特性によって異なります。例えば、コンビニエンスストアであれば、半径500m程度の範囲を商圏とする場合が多いですが、大型ショッピングモールであれば、半径数kmの範囲を商圏とする場合もあります。

2. 人流データを調査する

   近年では、携帯電話の位置情報などを活用した人流データの分析が注目されています。商圏内における人々の移動状況や滞留時間を把握することで、より的確な立地選定を行うことができます。例えば、人通りの多い場所や、特定の時間帯に人が集中する場所などを把握することができます。

3. 人口・世帯特性を調査する

   商圏内の人口、年齢構成、世帯構成、所得水準などを調査します。国勢調査や自治体の統計資料などを活用することができます。これらのデータから、商圏内における潜在顧客数を推計することができます。例えば、若年層が多い地域であれば、ファストフード店やアパレルショップなど、若年層向けの店舗を出店するのが良いかもしれません。

4. 競合状況を調査する

   商圏内にどのような競合店が存在するのか、その規模や特徴、価格帯などを調査します。インターネット検索や現地調査などを活用することができます。競合店の情報を分析することで、自社の強みと弱みを把握し、差別化戦略を立てることができます。例えば、競合店が多い地域に出店する場合は、価格競争に巻き込まれないように、独自の商品やサービスを提供する必要があるでしょう。

5. 顧客ニーズを調査する

   商圏内の顧客がどのような商品やサービスを求めているのかを調査します。アンケート調査やグループインタビューなどを実施することができます。顧客ニーズを把握することで、顧客に求められる商品やサービスを提供することができます。例えば、アンケート調査で「地域に不足している店は何か」といった質問をすることで、顧客ニーズを把握することができます。

6. 交通量を調査する

   店舗周辺の交通量や駐車場の状況などを調査します。交通量調査や現地調査などを活用することができます。交通量が多い場所に出店することで、より多くのお客様に来店してもらうことができます。また、駐車場の有無や台数も、お客様の利便性に大きく影響します。例えば、車での来店が多い地域であれば、広い駐車場を確保することが重要になります。

• 競合店の数、規模、立地

  商圏内にどれだけの競合店が存在するのか、それぞれの規模や特徴はどのようになっているのか、そしてどこに位置しているのかを把握します。例えば、競合店が多い地域に出店する場合は、競合との差別化を図るために、どのような戦略が必要なのかを検討する必要があります。

• 競合店の商品・サービス、価格帯、ターゲット顧客

  競合店がどのような商品やサービスを提供しているのか、価格帯はどのようになっているのか、そしてどのような顧客層をターゲットとしているのかを分析します。例えば、競合店が低価格帯の商品を販売している場合は、自社も低価格帯の商品を販売するか、あるいは高価格帯の商品で差別化を図るかを検討する必要があります。

• 競合店の強みと弱み

  競合店の強みと弱みを分析することで、自社の差別化ポイントを見つけることができます。例えば、競合店が顧客サービスに力を入れている場合は、自社も顧客サービスを強化するか、あるいは他の強みで差別化を図るかを検討する必要があります。

• 競合店の販売戦略、広告宣伝活動

  競合店がどのような販売戦略や広告宣伝活動を行っているのかを把握することで、自社の戦略に活かすことができます。例えば、競合店がテレビCMで積極的に広告宣伝活動を行っている場合は、自社もテレビCMを検討するか、あるいは他の広告媒体を活用するかを検討する必要があります。

• ターゲット顧客の年齢、性別、職業、所得水準、ライフスタイル

  どのような顧客層をターゲットとするのかを明確にします。例えば、20代女性をターゲットとする場合は、20代女性のライフスタイルや消費行動などを分析する必要があります。

• ターゲット顧客のニーズ、購買行動

  ターゲット顧客がどのようなニーズや購買行動を持っているのかを分析します。例えば、20代女性は、どのような商品を求めているのか、どのような場所で買い物をしているのかなどを分析する必要があります。

• ターゲット顧客にリーチできるメディア

  ターゲット顧客に効果的にアプローチできるメディアを検討します。例えば、20代女性は、SNSをよく利用するため、SNS広告を活用するのが効果的かもしれません。

• SWOT分析

  自社の強み（Strengths）、弱み（Weaknesses）、機会（Opportunities）、脅威（Threats）を分析することで、自社の置かれている状況を客観的に把握し、今後の戦略策定に活かすフレームワークです。

• PEST分析

  Politics（政治）, Economy（経済）, Society（社会）, Technology（技術）の4つの視点から、マクロ環境を分析するフレームワークです。市場全体に影響を与える外部要因を分析することで、リスクと機会を把握することができます。例えば、法律改正や景気動向、人口動態の変化、新しいテクノロジーの登場などが、自社のビジネスにどのような影響を与えるのかを分析することができます。

• STP分析

  Segmentation（市場細分化）, Targeting（ターゲット選定）, Positioning（ポジショニング）の3つのプロセスを通じて、効果的なマーケティング戦略を策定するフレームワークです。市場を細分化し、ターゲット顧客を明確化し、自社の商品・サービスを顧客の心の中にどのように位置づけるかを検討することで、競争優位性を築くことができます。例えば、市場を年齢層やライフスタイルによって細分化し、その中から自社の商品・サービスに最も適した顧客層を選定し、その顧客層に対して効果的なマーケティングメッセージを発信することで、顧客の心を掴むことができます。

• 調査概要

  調査の目的、対象、期間、手法などを記述します。

• 調査結果

  収集したデータや分析結果をわかりやすく提示します。グラフや表などを活用すると、視覚的に理解しやすくなります。

• 考察

  調査結果から得られた示唆や課題を記述します。例えば、「20代女性の購買意欲が高いことがわかった」や「競合店との価格競争が激化していることがわかった」といった考察を記述します。

• 提言

  今後の戦略策定に向けた具体的な提言を記述します。例えば、「20代女性向けの商品を開発する」や「価格以外の差別化ポイントを強化する」といった提言を記述します。

• 目標

  どのような目標を達成したいのかを明確にします。例えば、「売上を10%向上させる」や「新規顧客を100人獲得する」といった目標を設定します。

• 戦略

  目標を達成するためには、どのような戦略が必要なのかを検討します。例えば、「20代女性向けの商品を開発する」や「オンライン販売を強化する」といった戦略を検討します。

• 戦術

  戦略を実行するためには、どのような戦術が必要なのかを検討します。例えば、「20代女性向けの商品を開発するために、アンケート調査を実施する」や「オンライン販売を強化するために、ECサイトをリニューアルする」といった戦術を検討します。

• スケジュール

  各戦術をいつまでに実行するのかを明確にします。

• 担当者

  各戦術の責任者を明確にします。

• 予算

  各戦術に必要な予算を明確にします。

• KPI

  目標達成度を測るための指標を明確にします。例えば、「売上高」や「新規顧客獲得数」といったKPIを設定します。

事例：地域密着型スーパーの成功

ある地域密着型のスーパーは、顧客の高齢化に伴い、売上が減少傾向にありました。そこで、地域住民を対象としたアンケート調査を実施し、顧客ニーズを分析した結果、高齢者が買い物に不便を感じていること、健康志向が高まっていることなどが明らかになりました。

この結果を踏まえ、高齢者向けの宅配サービスを開始し、健康食品コーナーを拡充しました。その結果、高齢者からの支持を集め、売上が増加しました。

成功要因

• 地域住民のニーズを的確に把握した

  アンケート調査を通じて、高齢者が抱える課題やニーズを明確に把握することができました。

• 調査結果に基づいた具体的な対策を実施した

  調査結果を踏まえ、高齢者向けの宅配サービスや健康食品コーナーの拡充といった具体的な対策を講じました。

事例：カフェの成功

あるカフェは、新規出店を検討していました。市場調査の結果、ある地域にカフェが少ないこと、若年層の女性が多いことがわかりました。そこで、その地域に若年層の女性をターゲットとしたカフェを出店しました。

カフェでは、SNS映えするようなメニューや内装を取り入れ、積極的にSNSで情報発信を行いました。その結果、若年層の女性からの人気を集め、売上が好調に推移しています。

成功要因

• 地域特性を把握した

  市場調査を通じて、地域にカフェが少ないこと、若年層の女性が多いことを把握しました。

• ターゲット顧客を明確にした

  若年層の女性をターゲット顧客として設定しました。

• ターゲット顧客に合わせた戦略を実施した

  SNS映えするメニューや内装、SNSでの情報発信など、若年層の女性に合わせた戦略を実施しました。

事例：ファストフード店の失敗

あるファストフード店は、新規出店を検討していました。市場調査の結果、ある地域に高い需要があると判断し、出店を決意しました。しかし、出店後、売上が伸び悩みました。

原因を調査したところ、その地域にはすでに多くの競合店が存在しており、顧客ニーズも十分に満たされていたことがわかりました。

失敗要因

• 競合状況を十分に調査していなかった

  競合店の数や規模、特徴などを十分に調査していなかったため、競争の激しい地域に出店してしまいました。

• 顧客ニーズを深く理解していなかった

  顧客ニーズを深く理解していなかったため、顧客に求められる商品やサービスを提供することができませんでした。

回避策

• 競合分析を徹底的に行う

  競合店の数、規模、特徴、強み、弱みなどを徹底的に調査します。

• 顧客ターゲティングを明確にする

  どのような顧客層をターゲットとするのかを明確にし、その顧客層のニーズを深く理解します。

• 定性調査と定量調査を組み合わせる

  定量調査で市場全体の傾向を把握し、定性調査で顧客の深層心理を探ることで、より精度の高い市場調査を行うことができます。

事例：アパレルショップの失敗

あるアパレルショップは、新しいブランドを立ち上げました。しかし、新ブランドの商品は、全く売れませんでした。

原因を調査したところ、新ブランドの商品は、ターゲット顧客のニーズに合っていなかったことがわかりました。

失敗要因

• ターゲット顧客のニーズを把握していなかった

  新ブランドを立ち上げる前に、ターゲット顧客のニーズを十分に調査していませんでした。

回避策

• 新ブランドを立ち上げる前に、ターゲット顧客を明確にし、その顧客層のニーズを深く理解します。
• ターゲット顧客に合わせた商品開発を行います。
• 試作品などを用いて、ターゲット顧客からのフィードバックを収集します。

• 調査結果が正確ではない

  サンプル数が少ない、質問内容が不適切などの場合、調査結果が正確ではない可能性があります。

• 調査費用がかかる

  調査規模が大きいほど、調査費用は高くなります。

• 時間がかかる

  調査には、計画、実施、分析、レポート作成など、多くの時間を要します。

• 調査計画を入念に立てる

  調査の目的、対象、期間、手法などを明確に定義します。

• 適切な調査手法を選択する

  調査の目的に合った調査手法を選択します。

• サンプル数を適切に設定する

  統計的に有意な結果を得るためには、適切なサンプル数を設定する必要があります。

• 専門家の意見を参考にする

  必要に応じて、市場調査の専門家に意見を聞くことも有効です。

• 地域特性に合わせた精度の高い情報収集が可能

  地域の人口動態、顧客ニーズ、競合状況などを、地域特性を考慮した上で、より詳細に分析することができます。例えば、高齢化が進む地域では、高齢者向けの商品やサービスの需要が高いことが予想されます。

• 地域に最適化された販売戦略の立案

  地域の顧客ニーズに合わせた商品開発や販売促進活動など、より効果的な販売戦略を立案することができます。例えば、地域で人気のイベントに合わせて、特別な商品やサービスを提供することができます。

• 地域社会との連携強化

  地域の顧客や関係機関との連携を強化することで、地域社会からの支持を得ることができ、長期的な安定経営に繋がります。例えば、地域イベントに協賛したり、地域ボランティア活動に参加したりすることで、地域社会への貢献を示すことができます。